İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak; Benoa Kozmetik Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi ile Alıcı arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde (“Sözleşme”) yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.

İşbu koşullar, https://mybenoa.com/ (“Site”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin iptali ve iadesine ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.

Sipariş İadesi: Elinize ulaşan siparişi, üzerindeki Benoa kutusunu açmadan ve müşteri hizmetleri onayı alarak 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Siparişiniz iade depomuza ulaştığında incelenir, açılmadığı onaylandıktan sonra ödemeniz bankanıza iade edilir.

Sevkiyat Hasarı: Teslimat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo yetkilisi önünde açarak kontrol ediniz. Eğer üründe bir hasar varsa, kargo firmasıyla birlikte tutanak tutturup ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.

İade Şartları: İade edilen ürün; bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma gibi durumlara maruz kalmamış ve ilk teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.

İade Süreci: Ürün firmaya ulaştığında, iade işleminiz 7 iş günü içinde tamamlanır. İade onaylandıktan sonra kredi kartı ile yapılan ödemeler, 5 iş günü içinde bankaya iletilir. Ancak bankanız, iade ödemesini aynı ekstre döneminde hesabınıza yansıtmayabilir; bu durumda bankanızın kredi kartı servisiyle iletişime geçmeniz gereklidir.

Ürün Şikayetleri: Ürünün size ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek herhangi bir sorunu için [email protected] adresinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilirse, gerekli telafi işlemleri uygulanacaktır.